카디프 대리인 Keylet은 임차인이 하지 않은 손상에 대해 세입자에게 청구하고 인벤토리 및 출구 검사를 위조한 것으로 The Cardiff Tab의 조사에서 밝혀질 수 있습니다.
학생 렌탈 회사가 라이선스 에이전시인 Rent Smart Wales에 회부된 후 나온 것입니다.
학생들은 '거짓말과 거짓'을 이용해 학생들의 돈을 가져가는 회사를 '역겨운 사업에 대한 변명'으로 낙인찍었습니다.
카디프 탭의 조사 결과:
• Keylet은 이전 세입자와 동일한 손상에 대해 연속 세입자에게 청구했습니다.
• 그들은 옷장에서 셀로테이프를 제거하는 데 15파운드와 같은 기이한 요금을 부과했습니다.
• 재고 및 출구 검사 보고서를 위조했습니다.
• 서신에 포함된 마감일 이후에 세입자에게 서신을 보냈습니다.
매년 같은 피해에 대해 세입자에게 청구합니다.
학생들은 숙소로 이사할 때 이미 존재했던 문제에 대해 비용을 청구받았습니다. 한 사례에서, 세입자가 이사할 때 문이 프레임에 있지 않았다는 사진 증거를 제공했음에도 불구하고, 학생들은 거실 문이 '경첩에서 찢어진' 것에 대해 £147를 청구했습니다.
아래는 세입자가 건물로 이사했을 때 세입자의 거실 출입구 사진으로 문이 부착되지 않았음을 보여줍니다.
아래는 임대 기간이 끝날 때 Keylet이 세입자에게 보낸 보증금 공제를 보여주는 서신을 볼 수 있습니다.
아래는 건물의 이전 거주자로부터 받은 보증금 공제로, 동일한 문을 프레임에 다시 부착하는 데 50파운드가 청구되었음을 보여줍니다.
Keylet은 다음과 같이 말했습니다: '수정된 인벤토리가 제공되지 않았고 세입자가 청구에 반박할 증거를 제공하지 않은 경우, 우리는 모든 문서 및 키 수집 중 통신에 명시된 대로 원래 인벤토리를 준수해야 합니다.'
그들의 혐의는 이상하다
한 학생은 '옷장에서 셀로테이프를 제거'한 혐의로 15파운드를 청구했습니다.
세입자가 Keylet의 청구에 대해 이의를 제기했을 때 비용을 제거하기보다는 Keylet이 매트리스 및 페인팅 벽과 같은 비용을 절반으로 낮추는 경우가 있었습니다.
한 학생은 The Cardiff Tab에 이렇게 말했습니다. 'Keylet의 청구는 터무니없고 실생활 비용을 전혀 반영하지 않았습니다. 마치 그들이 진행하면서 그것들을 만회하는 것과 같았기 때문에 거의 전체 보증금에 이르렀습니다.'
Keylet은 The Cardiff Tab에 다음과 같이 말했습니다. 모든 요금은 TDS 지침에 따릅니다. 일부 요금은 집주인과 논의되어 공제가 발생할 수 있습니다. Keylet은 집주인을 대신하여 작업하므로 집주인과 합의해야 합니다.'
그들은 재고 및 출구 조사 보고서를 위조한 혐의를 받고 있습니다.
세입자는 Keylet이 출구 보고서 및 인벤토리의 잘못된 버전을 생성했다고 카디프 탭에 말했습니다.
한 학생의 경우 Keylet은 예금 보호 계획에 대한 증거로 잘못된 버전의 인벤토리를 제출했습니다. 그 학생은 The Cardiff Tab에 다음과 같이 말했습니다. 그러나 DPS Keylet과 혐의를 다투고 있을 때 원본을 증거로 제출했습니다.'
아래는 세입자가 입주하기 전에 Keylet이 만든 인벤토리 버전입니다.
그러나 세입자가 해당 부동산에 살기 시작했을 때 이 원본 목록이 정확하지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 아래에서 볼 수 있는 설명을 추가한 다음 Keylet으로 이동하여 이 버전이 양 당사자 간에 합의된 버전으로 서명되도록 했습니다. 키렛이 해냈습니다.
그러나 Deposit Protection Scheme에서 검토 중이던 임차인의 보증금에 대한 분쟁에서 Keylet은 합의한 임차인의 추가 의견 없이 첫 번째 버전의 인벤토리를 증거로 제출했습니다.
DPS는 결국 분쟁 금액의 대부분을 세입자에게 반환했지만 전부는 아니었습니다.
비슷한 경우에, 세입자는 인벤토리가 '내 의견을 제거하고 서명과 날짜만 남기도록 편집/편집되었습니다'라고 말했습니다.
아래는 입주자의 의견을 보여주는 실제 인벤토리입니다.
아래는 Keylet이 Deposit Protection Scheme에 제출한 허위 버전으로, 임차인의 서명은 보여주지만 추가된 설명은 없습니다. 테넌트는 추가된 설명 없이 버전에 서명한 적이 없습니다.
다음은 이 학생이 자신의 사례를 입증하기 위해 예금 보호 제도에 제출한 증거 중 일부입니다.
Keylet은 임차인이 보거나 서명하지 않은 출구 검사를 생성합니다.
또 다른 경우 Keylet은 세입자가 서명할 때 원래 표시되지 않은 의견이 있는 출구 검사를 생성했습니다. 그 학생은 The Cardiff Tab에 이렇게 말했습니다. '그들이 제공한 보고서에는 모든 페이지에 이니셜이 없었고, 서명할 때 그 아파트가 더럽고 손상되었다는 의견이 많았습니다.'
세입자는 나중에 밤에 검사를 수행한 Keylet 직원을 만났고 직원이 세입자가 모든 페이지에서 이니셜을 봤다고 말했습니다.
우리가 이것을 Keylet Sales and Lettings에 넣었을 때, 그들은 이것이 원본 보고서였으며 변경 사항이 없다고 말했습니다. 그러나 '임차인이 검사 당시에 이 문서가 있는 경우 이 문서의 각 페이지에 이니셜을 적어야 한다'는 말도 덧붙였습니다.
세입자 중 두 명이 이 검사에 참석했으며 그들과 Keylet 직원은 모든 페이지에 이니셜이 씌여 있음을 확인했습니다. Keylet에서 제작한 아래 출구 조사는 페이지마다 임차인의 이니셜이 없으며 임차인이 문서에 이니셜 및 서명을 했을 때 존재하지 않았던 코멘트가 포함되어 있습니다.
Keylet Sales and Lettings는 Cardiff Tab에 다음과 같이 말했습니다. '세입자로부터 수정된 인벤토리가 반환되지 않은 경우 임대 보증금 계획에 제공된 인벤토리는 열쇠를 수령한 날의 원본이 될 것입니다. 모든 세입자는 이를 뒷받침하는 서면 문서와 함께 열쇠 수집 시 절차를 알게 됩니다.
'세입자는 임대 종료일 최대 3개월 전에 문자, 이메일 및 서신으로 연락하여 Keylet이 권장하는 출구 조사를 원할 경우 출구 조사를 예약하도록 조언했습니다. 이러한 출구 검사는 같은 날 비어 있는 세입자의 양으로 인해 선착순으로 수행됩니다.
' Keylet이 관리하는 모든 자산에 대한 사진 증거가 상세한 검사 보고서와 함께 촬영됩니다. Keylet은 또한 세입자가 비용을 피하기 위해 퇴거하기 전에 부동산을 떠나는 방법에 대한 조언을 제공합니다.'
그들은 기한이 지난 후에 편지를 보냅니다.
여러 학생이 Cardiff Tab에 Keylet에 응답해야 하는 특정 날짜가 있으며 응답하지 않으면 보증금 공제에 동의한다는 내용의 편지를 받았다고 말했습니다. 그러나 학생들은 서신에 있는 마감일 이후까지 이 서신을 받지 못했다고 말했습니다.
한 학생은 키렛이 '이 편지가 7월 13일까지 도착하지 않았다는 것을 증명하는 우표에도 불구하고 의도적으로 7월 8일로 날짜를 기입했다'고 말했다. 편지에는 학생이 답장을 보낼 수 있는 기간이 7일이라고 나와 있었습니다.
또 다른 학생은 '7일 이내에 회신할 수 있다는 내용의 편지를 일주일 전에 받았다'고 말했습니다.
Keylet은 이것이 잘못되었다고 말했습니다. 그들은 '대부분의 커뮤니케이션은 이메일을 통해 전자적으로 전송됩니다. 당사가 통신문을 보내는 주소는 최초 계약 서명 시 당사에 제공된 주소입니다. 임차인은 만족하지 않을 경우 임대 종료일로부터 3개월 이내에 TDS와 분쟁을 제기할 수도 있습니다.'
검사할 때 파이처럼 좋아요.
여러 학생이 Keylet 직원이 출구 검사를 수행할 때 '정말 친절했다'고 말했습니다. 한 세입자는 '얼마나 깨끗한지 알려주고 비용을 청구하지 않을 것이라고 확신했습니다.'라고 말했습니다.
또 다른 사람은 '출구 검사를 한 여성이 우리 건물 전체를 개조할 것이며 단지 낡아빠진 것이므로 비용을 청구하지 않을 것이라고 말했습니다.'
그런 다음 두 세입자 모두 Keylet과의 보증금에 대한 심각한 공제에 대해 이의를 제기해야 했습니다.
Keylet은 '재고 직원은 역사를 모르기 때문에 재산 상태에 대해 언급하도록 훈련되지 않았으며 단순히 조사 결과를 진실되게 보고하기 위해 그곳에 있기 때문에 그것이 잘못되었다고 말했습니다.'
이런 일을 개인적으로 경험했다면 연락할 수 있는 사람들이 있습니다.
Cardiff Tab은 Keylet과 분쟁 중인 세입자를 돕는 데 관여한 Cardiff Central의 의원 Jenny Rathbone과 이야기했습니다. 8월에 그녀는 Keylet을 Rent Smart Wales에 소개했습니다. 그녀는 다음과 같이 말했습니다: 나는 카디프 센트럴에서 일하는 중개인이나 집주인을 허용함으로써 나쁜 관행의 문제를 해결하게 되어 매우 기쁩니다. 설명된 혐의 중 일부는 법률 위반과 관련이 있습니다. 그러나 나는 유권자들이 특정 사례에 대해 적시에 증거를 제공할 때만 행동할 수 있습니다. 부당하거나 부정직한 대우를 받았다고 생각하는 세입자는 저에게 연락할 것을 권장합니다.
?다음은 1월과 2월에 예정된 수술입니다. 더 자세한 정보가 필요하면 내 사무실에 연락하십시오: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM(@JennyRathbone) 2020년 1월 8일
이전에 Keylet에서 임대한 한 학생은 다음과 같이 말했습니다. 해마다 나는 내 동료들이 목록에 그것을 나열했음에도 불구하고 부동산에 들어갈 때 이미 있었던 손해를 근거로 한 허위 청구로 수백 파운드를 잃는 것을 보았습니다. 나는 많은 양의 증거를 수집하고 일반 학생이 생각할 수 없는 내용을 기록해야 했습니다.
Keylet은 다음과 같이 덧붙였습니다. '세입자는 분쟁 프로세스 전반에 걸쳐 만족하지 않을 경우 무료 공정한 판결을 위해 이를 TDS에 회부할 수 있는 옵션이 있다는 조언을 받았습니다.'
